一、全市4月份12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2024年4月1日—4月30日全市12345热线共受理各类群众诉求19893件（直办13049件，转办6844件）；已办结19702件，正在办理191件，办结率99.04%；回访满意数17823件，回访满意率90.46%。

按热线事由统计：咨询类12565件，占比63.16%；求助类4940件，占比24.83%；投诉举报类2215件，占比11.13%；建议类94件，占比0.47%；其他类79件，占比0.40%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位1635件，朔城区行政审批服务管理局1376件，平鲁区行政审批服务管理局443件，山阴县行政审批服务管理局757件，应县行政审批服务管理局566件，怀仁市行政审批服务管理局1590件，右玉县行政审批服务管理局270件，开发区管委会205件。

（二）诉求热点

1.信息咨询问题共受理5079件，成功办结5075件，总办结率99.92%。主要涉及政务类网站、咨询服务等问题。

2.社会保险问题共受理1375件，成功办结1370件，总办结率99.64%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、医疗费用报销、商业保险、社保卡等问题。

3.住房问题共受理1282件，成功办结1275件，总办结率99.45%。主要涉及物业管理及收费、房屋交易、修缮、小区配套等问题。

4.农村社会保障问题共受理872件，成功办结872件，总办结率100.00%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老、报销等问题。

5.工资问题共受理582件，成功办结578件，总办结率99.31%。主要涉及拖欠工资等问题。